Questions fréquentes
Les friandises sont-elles vraiment sans additifs ?+
Oui. Toutes nos friandises sont composées d'un seul ingrédient brut, séché naturellement, sans conservateur, colorant ni arôme ajouté.
Quels sont les délais et le prix de la livraison ?+
Vous choisissez votre transporteur (Colissimo, Chronopost ou Mondial Relay), à domicile ou en point retrait ; le tarif exact est calculé selon le poids de votre commande et affiché avant paiement, avec livraison gratuite dès 50 € d'achat. Comptez 2 à 4 jours ouvrés selon le transporteur. Pour le Click & Collect à Moulezan, votre commande est prête au créneau que vous avez réservé.
Comment fonctionne le retrait à Moulezan (Click & Collect) ?+
Lors du paiement, vous choisissez un jour et un créneau horaire précis dans le calendrier. Ce créneau est obligatoire pour valider la commande : il nous permet de préparer votre colis à l'heure convenue.
Puis-je modifier mon créneau de retrait après commande ?+
Contactez-nous via la page Contact au plus vite, nous ferons le nécessaire selon les disponibilités.
Les friandises conviennent-elles à tous les chiens ?+
La majorité de nos produits conviennent aux chiens adultes en bonne santé. En cas de doute (allergie, régime spécifique), demandez conseil à votre vétérinaire.
Comment fonctionne le programme de fidélité ?+
Une fois connecté à votre compte, chaque commande payée vous fait gagner 1 point tous les 10 € dépensés (hors frais de livraison). Dès 50 points cumulés, vous pouvez les utiliser par tranche de 10 points pour 1 € de réduction (soit 5 € dès 50 points) sur une prochaine commande, en cochant simplement la case correspondante au moment du paiement.
Puis-je laisser un avis sur un produit ?+
Oui, depuis la fiche du produit ou depuis "Mes commandes", si vous l'avez acheté avec votre compte. Votre avis est publié immédiatement, avec la mention "Achat vérifié". Vous recevrez aussi un email quelques jours après votre commande pour vous inviter à partager votre expérience.
Comment fonctionne le programme de parrainage ?+
Depuis votre compte, partagez votre lien de parrainage personnel. La personne qui l'utilise pour créer un compte bénéficie de 5 € de réduction sur sa première commande, et vous recevez 50 points de fidélité dès qu'elle passe et règle sa première commande.
Comment fonctionnent les chèques cadeaux ?+
Depuis la page "Cartes cadeaux", choisissez un montant entre 10 € et 100 € avec le curseur, pour vous ou pour l'envoyer directement par email à quelqu'un avec un message personnalisé. Le code reçu peut être utilisé en une ou plusieurs commandes : s'il n'est pas dépensé en totalité, le solde restant reste disponible pour une prochaine commande. Il est valable 12 mois à compter de l'achat, saisi au moment du paiement, et n'est ni remboursable ni échangeable contre de l'argent.
Comment m'inscrire à la newsletter ?+
Indiquez simplement votre email dans le formulaire en bas de page (pied de page). Aucun compte n'est nécessaire. Vous pouvez demander à être retiré·e de la liste à tout moment via la page Contact.